Политика возврата средств

Политика возврата средств определяет условия возврата денежных средств за услуги, предоставляемые сервисом SellerShop PMR.

1. Общие положения

SellerShop PMR предоставляет цифровые услуги по пополнению игровых балансов и покупке игровых ценностей. Возврат средств возможен только в случаях, предусмотренных настоящей политикой.

2. Форма возврата

Возврат денежных средств осуществляется тем же способом, которым была произведена оплата, либо иным согласованным способом.

3. Возврат возможен в следующих случаях:

• заказ не был выполнен по вине сервиса;
• выполнение заказа невозможно;
• произошла техническая ошибка при оплате;
• в иных случаях по решению администрации.

4. Частичный возврат средств

Если выполнение заказа было начато, но не может быть завершено по причинам, не зависящим от сервиса, администрация вправе предложить частичный возврат средств.

К таким ситуациям относятся:

• несоответствие региона аккаунта;
• предоставление неверных данных пользователем;
• изменение стоимости услуги из-за региона или особенностей аккаунта;
• отказ пользователя от доплаты при изменении условий выполнения;
• отмена заказа после начала обработки.

Размер частичного возврата определяется индивидуально с учётом затраченного времени, комиссий и понесённых расходов.

5. Возврат средств не производится в следующих случаях:

• услуга выполнена в полном объёме;
• пользователь получил и использовал цифровой товар;
• пользователь передумал после выполнения заказа;
• предоставлены неверные данные, повлекшие невозможность выполнения;
• аккаунт пользователя ограничен или заблокирован игровым сервисом;
• задержки вызваны третьими сторонами (игровые серверы, платежные системы и др.).

Активация цифровых ключей и кодов

При получении цифрового ключа, подарочного кода или кода активации пользователь обязан проверить его работоспособность в момент получения.

Для рассмотрения претензий пользователь обязан предоставить видеозапись процесса активации ключа с момента его получения до отображения результата активации.

Видеозапись должна быть непрерывной и чётко отображать:

• полученный ключ или код;
• процесс его ввода;
• результат активации.

При отсутствии видеозаписи активации претензии по неработоспособности ключа или кода могут быть отклонены.

6. Комиссии платежных систем

Комиссии банков и платежных систем возврату не подлежат.

7. Сроки рассмотрения

Запросы на возврат рассматриваются в течение 1–3 рабочих дней.

8. Обращение за возвратом

По вопросам возврата средств свяжитесь с нами:

Telegram: @SellerShopPMR